Jak projektuje się tajemniczego klienta?

  • Posted on: 3 January 2018
  • By: addmean
Coraz więcej firm za granicą przeprowadza w swoich placówkach badanie mystery shopper. W tym celu zatrudnia się agencję badawczą, która następnie zatrudnia do tego dobrze przeszkolonych pracowników.


Z pewnością zachodzicie w głowę na czym polega to badanie. Przede wszystkim bada się poziom obsługi klienta na terenie danego sklepu. Oczywiście przygotowanie badania wymaga czasu i dużo kosztuje. Jednak firmy zazwyczaj wykorzystują w pracy rezultaty. Duże przedsiębiorstwa zamawiają tego typu usługi regularnie, aby mieć ciągle pod kontrolą swoich pracowników, a także mieć na zadowalającym poziomie jakość swoich usług. (Ogłoszenie: http://www.praca.egospodarka.pl/oferty-pracy/sandomierz).
W jaki sposób się to odbywa? W pierwszej kolejności na spotkaniu z klientem dowiaduje się jakiego typu procedury sprzedaży są praktykowane w sklepie, a także standardy obejmujące wygląd sklepu, tj.ekspozycji produktów oraz opisu typowego nabywcy. Kolejno opracowuje się szczegółowy formularz,
posiadający odpowiednią ilość pytań.
tapicerowany zagłówek łózka
Author: http://www.homespothq.com
Source: http://www.flickr.com
Zazwyczaj są to pytania zamknięte, żeby badacz mógł szybko ocenić sklepu, jednak pytania otwarte są także konieczne. W nich bowiem kontroler może zawrzeć swoje uwagi, które stanowią wyjątkowo bogaty materiał badawczy.


Kiedy mamy już gotowy kwestionariusz wskazane jest, żeby zatrudnić osoby, które wykonają pracę w terenie. Kandydat na tajemniczego klienta powinien być z natury uważny, posiadać trochę umiejętności aktorskich.Oprócz tego poszukuje się badaczy, którzy rzetelnie wykonają swoje zadanie . Zdarzały się bowiem trudne sytuacje, gdy ktoś wcale nie skontrolował danego sklepu, a formularz wypełnił. (Ogłoszenie: http://www.praca.egospodarka.pl/oferty-pracy/projektant ).
Agencja badawcza, która zatrudnia audytorów, musi ich wcześniej skutecznie wyszkolić.Tego typukurs nie trwa długo i nie jest zbyt kosztowne.
Zakończeniem wizytacji jest raport. Znajdziemy w nim część analityczną oraz zalecenia dla klienta. Czasami firmy dowiadują się, że ich sposób sprzedaży jest nie odnosi skutku, a ich pracownicy nie wykonują sumiennie swojej pracy, zaniżając w tym samym sprzedaż.
Okulary z soczewkami do pracy biurowej
Author: JZO
Source: JZO

Ponieważ ostatnimi czasy jest to dosyć interesująca praca, zwłaszcza dla osób studiujących, nawet w mniejszych powiatach znajdziemy zatrudnienie jako mystery shopper. Wszystkie osoby zainteresowane, tego typu propozycjami, powinny wiedzieć, że samo wpisanie w wyszukiwarkę hasła: praca Tarnów nie wystarczy. Nierzadko w topowych serwisach z ogłoszeniami nie doszukamy się ogłoszeń typu http://www.praca.egospodarka.pl/oferty-pracy/technolog. Trzeba wówczas wejść na strony działających w naszym województwie agencji badawczych i wysyłać CV bezpośrednio na ich e-mail.